随着大众对文化素养和精神文明的追求不断提升，越来越多的人选择在周末或节假日走进博物馆。文化和旅游部、国家文物局等九大部委于2021年联合发布了《关于推进博物馆改革发展的指导意见》，要求释放博物馆活力，提升服务效能，向智慧博物馆转型。近些年，很多博物馆已经开始了创新之路。比如国内有20余家博物馆紧跟热潮陆续推出了NFT数字藏品，这种形式十分契合追求科技感、独特身份的新潮受众。

大多数博物馆采取的是更大众化的方式，比如运营公众号、视频号，做线上展厅、设计文创周边、组织各类线上线下活动等。希望能服务好各类人群，吸引更多的人来到博物馆，感受我国历史和文化的魅力，提升民族文化自豪感。

那么，观众需要什么样的服务，博物馆公共服务如何向智慧化转型呢？

1、 内容

目前大多数博物馆的说明牌还是保持着传统模式，通常只有展品的名称、材质、年代，或者还有一两句话的简单介绍。

其实几乎所有的博物馆都为展品花费心血和资金制作过音视频、图文等资料，博物馆本身也拥有专家学者等宝贵的学术资源、研究成果。只是由于受到场地和载体的限制，这些丰富的内容都只能储存在博物馆内部，不为人所知。如果可以把经过文博专家审定的资料与展品关联到一起，并且提供一种方便观众获取的方式，就能很好地解决观众对内容的需求问题。

2 、展示方式

有的博物馆为部分展品设置了二维码，观众扫码后可以听讲解音频或者看图片。其实我们能做的远远不止这些，还可以做直观的视频，真实感强的AR、VR、3D，有趣的游戏、测试，甚至馆方和观众之间的交流互动，各类活动报名、文创售卖等等。

3 、互动

如果想要和观众产生更密切的联系，让博物馆和观众的距离更近，单纯的展览可能还不够，需要创造更多交流和互动的机会，更多地让观众“参与”进来。以前观众来了博物馆只能看展品，以后可以转变为观众有机会和渠道对展品、展馆表达自己的感受，参与讨论，或者是转发分享、再创作。并且这些交流既可以发生在观众和场馆之间，也可以发生在不同的观众之间。如果公众可以参与和表达，他们和博物馆之间便多了一份关联。这份关联会增强观众和博物馆的黏度，产生更强的关注和更频繁的交互，同时让博物馆的影响力更大。

4、 大数据

启用大数据，是博物馆“智慧化”的第一步。例如利用完善的博物馆票务管理系统，获取游客的游览数据，生成大数据看板，进一步了解游客画像。有的大数据还能进一步分析游客的喜好，例如展品偏好：观众对不同展品的浏览次数、人数和人均浏览时长数据，可以很直观地看到，哪些展品是观众浏览最多、时间最长的；展品服务：观众对各项资源、服务的使用次数、人数，以及人均访问次数，可以挖掘观众最感兴趣、使用最频繁的服务；参观行为：观众何时进馆，什么时间看了什么展品，整体参观的路径是怎样的；交流互动：观众的评价、留言；观众信息：最新观众有哪些，总浏览量是多少，浏览时段是怎么时候等等。

随着技术的不断进步发展，相信未来越来越多的博物馆能游刃有余地运用科技，实现智慧化转型。